Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Casa Áurea, cada copa es una obra de arte elaborada a mano y horneada a 1300 grados. Debido a la naturaleza única de nuestras piezas y a que realizamos envíos internacionales, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra o cambio de opinión.

Antes de cada envío, inspeccionamos rigurosamente cada pieza y utilizamos embalaje de alta seguridad.

Artículos Dañados en el Envío: Si tu pieza llega dañada debido al manejo de la paquetería, por favor contáctanos a [support@aureaporcelana.com] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Es estrictamente necesario enviar un video claro del desempaquetado (unboxing) desde que abres la caja sellada hasta que muestras el daño, junto con fotos del embalaje exterior.

Una vez evaluado el caso con la paquetería, te ofreceremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o el reembolso correspondiente.

Cancelaciones: Solo aceptamos la cancelación del pedido dentro de 1 hora después de haber realizado la compra. Pasado este tiempo, el pedido entra en proceso logístico y no puede ser cancelado.